در مغازه، فروشنده به سوال مشتری جواب می‌دهد، مشتری کالا را در دست می‌گیرد و بعد از خرید هم رسید دریافت می‌کند. در فروش آنلاین هر سه‌ی این تجربه‌ها باید به شکل دیگری ساخته شوند. در این مقاله سه ابزار را مرور می‌کنیم که همین کار را انجام می‌دهند.
بخش بزرگی از پیام‌هایی که فروشگاه‌ها دریافت می‌کنند تکراری‌اند: «موجود است؟»، «سایز بزرگ‌تر دارید؟»، «هزینه‌ی ارسال به شهرستان چقدر است؟»، «سفارشم کی می‌رسد؟». چت‌بات هوشمند می‌تواند با استفاده از اطلاعات محصولات و قوانین فروشگاه به این سوال‌ها فوری جواب بدهد.
چت‌بات خوب می‌داند کجا باید گفت‌وگو را به فروشنده بسپارد؛ مثلاً در شکایت، سفارش‌های خاص یا سوال‌هایی که پاسخ قطعی ندارند. هدف حذف فروشنده نیست، آزادکردن وقت او برای گفت‌وگوهای مهم‌تر است.
عکس‌های معمولی فقط چند زاویه را نشان می‌دهند. نمایش سه‌بعدی به مشتری اجازه می‌دهد محصول را بچرخاند، نزدیک کند و جزئیاتش را ببیند. این امکان به‌ویژه برای کالاهایی که شکل و جزئیات ظاهری‌شان در تصمیم خرید مهم است، کاربرد دارد؛ مثل زیورآلات، کیف و کفش، لوازم دکوری و ظروف.
مدل سه‌بعدی محصول از روی عکس‌برداری دقیق یا مدل‌سازی ساخته می‌شود و با یک نمایشگر سبک در صفحه‌ی محصول قرار می‌گیرد. نکته‌ی مهم این است که مدل‌ها برای اینترنت موبایل بهینه شوند تا صفحه کند نشود.
لازم نیست همه‌ی محصولات سه‌بعدی شوند. از محصولات پرفروش و گران‌تر شروع کنید؛ جایی که تردید مشتری بیشتر است.
بسیاری از خریداران آنلاین بعد از پرداخت نگران‌اند که سفارششان واقعاً ثبت شده یا نه. یک پیامک ساده و به‌موقع این نگرانی را برطرف می‌کند و تماس‌های پیگیری را کم می‌کند. پیامک بعد از تحویل هم فرصتی برای دعوت دوباره‌ی مشتری است.
ارسال پیامک‌های تبلیغاتی پشت‌سرهم به همه‌ی خریداران، مشتری را دلزده می‌کند. پیامک‌های اطلاع‌رسانی سفارش را از پیامک‌های تبلیغاتی جدا نگه دارید.
مشتری با نمایش سه‌بعدی محصول را بررسی می‌کند، سوالش را از چت‌بات می‌پرسد، خرید می‌کند و با پیامک از وضعیت سفارش باخبر می‌شود. نتیجه تجربه‌ای نزدیک به خرید حضوری است که شبانه‌روز در دسترس است.
همه‌ی این ابزارها در پکیج سایت اختصاصی ادوایز قابل پیاده‌سازی‌اند و بر اساس نیاز فروشگاه شما انتخاب می‌شوند. اگر هنوز نمی‌دانید از کدام شروع کنید، مقاله‌ی هوشمندسازی فروشگاه فیزیکی را بخوانید یا درخواست مشاوره بدهید.
نه. چت‌بات سوال‌های تکراری را جواب می‌دهد و گفت‌وگوهای پیچیده را به پشتیبان می‌سپارد.
بسته به روش ساخت مدل، ممکن است عکس‌برداری در محل فروشگاه انجام شود یا به نمونه‌ی محصول نیاز باشد. روش مناسب در جلسه‌ی مشاوره مشخص می‌شود.
پیامک‌ها از طریق یک سرویس پیامکی و با سرشماره‌ی اختصاصی فروشگاه شما ارسال می‌شوند تا مشتری فرستنده را بشناسد.